Как обратная связь клиентов превратилась в новую функцию мойщика окон?
Если вы никогда не слышали о мойщике окон, который сам моет и сам моется, мы вам сейчас расскажем! Начнем с того, что W600 Ultrabot PRO первый мойщик окон в России, у которого есть эксклюзивная функция самоочистки. Это уникальная технология, которая продлевает срок службы устройства на 5 лет. Но обо всем по порядку…
Около 7 месяцев назад отдел контроля качества и отдел заботы о клиентах сообщили отделу разработки продукта об интересном обращении от пользователя.
В фидбеке от клиента была проблема, связанная с использованием мойщика окон через год после его покупки. И в данной ситуации мы могли бы просто поменять продукт и тем самым сгладить конфликт. Но у нас в Wollmer на подобные случаи смотрят иначе, ведь мы даем больше, чем от нас ожидают.
В чем же было дело?
Он был здоров и полон сил… или так только казалось?
О сложной проблеме простым языком
Ответ крылся на поверхности, а точнее в емкости для воды и форсунках мойщика.
Проще говоря: трубочки, по которым шла вода и моющее средство, засорялись, механизмы не запускались и больше не могли распылять жидкость.
В течение трех месяцев отделы продукта и контроля качества проводили многоэтапные тесты с участием инженеров и тщательно изучали каждый этап работы форсунок.
В результате была разработана уникальная технология автоматической очистки распылителя. Этот прорыв не только устранил прежние недостатки, но и стал основой новой, улучшенной модели — Wollmer W600 Ultrabot Pro.
Тест новой версии W600 Ultrabot Pro в нашем офисе
в Санкт-Петербурге:
В чем отличие W600 Ultrabot PRO от старшего сородича?
Как результат, налет в форсунках не слипается и не засоряет распылитель, а значит это продлевает срок службы устройства, по нашим подсчетам, на целых 5 лет!
Сам моет и сам моется – чудо, не иначе!
Оперативное реагирование на обратную связь и слаженная работа команды помогли устранить недостатки и вывести продукт на новый уровень. Но без открытой и подробной связи наших клиентов – этого бы не было.
«Сделано людьми для людей» – философия, которой Wollmer следует во всем: каждый отзыв мы берем в работу и улучшаем продукты вместе с вами. У нас проблемы не просто «закрываются», а становятся толчком для фундаментальных изменений!
