Гарантия, обмен и возврат
Гарантия
Гарантия — 1 год с момента покупки
ООО «В-Импорт» является производителем техники Wollmer и осуществляет гарантийное обслуживание всей техники Wollmer, приобретенной на территории России.
Гарантийное обслуживание производится авторизованными сервисными центрами в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», с ними вы можете ознакомиться по ссылке: сервисные центры.
Обращение по товару
Вы можете обратиться в отдел рекламаций несколькими способами:
Написать нам в мессенджер: WhatsApp, Telegram или Max- Позвонить по телефону 8 (800) 222-59-76
- Заполнить форму обращения
Обращение по товару
- Шаг 1: Заполните форму «Обращение по товару», подробно опишите проблему и прикрепите фото.
Полная информация поможет нам быстрее разобраться в ситуации. - Шаг 2: Специалист отдела заботы свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и предложит варианты решения проблемы.
Отдел заботы о клиентах
- Режим работы: С 9 до 21
- Электронная почта: info@wollmer.ru
- Телефон: 8 (800) 222-59-76
Условия возврата
Гарантируем обмен или возврат
- Возврат и обмен товара — в течение 14 дней с момента покупки
- Возврат или обмен товара возможен, если сохранена упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара
Условия возврата — полный список
1. Товар не использовался и не имеет следов использования.u003cbru003e2. Сохранена упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.u003cbru003e3. В наличии полный комплект аксессуаров и сопроводительной документации, поставляемых в комплекте с товаром.u003cbru003e4. В наличии кассовый чек, товарный чек или другой документ, подтверждающий факт покупки в интернет-магазине.
Ответы на важные вопросы
Как подготовить товар к отправке?
1. Товар должен быть очищен от всех загрязнений - мы принимаем товар только в чистом виде.u003cbru003e2. Товар должен быть в полном комплекте, со всеми аксессуарами и запчастями.
Я купил товар на маркетплейсе, как оформить возврат?
Возврат товаров, купленных на маркетплейсах, производится через личный кабинет маркетплейса. Точные условия уточните у представителя маркетплейса.u003cbru003eu003cbru003eЕсли у вас возникли сложности, свяжитесь с отделом заботы.
Если возврат согласован, когда вернутся деньги за заказ?
После согласования возврата мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как товар был получен сотрудниками магазина.u003cbru003e- Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам в заявлении на возврат.u003cbru003e- Если вы оплачивали заказ онлайн в сервисе ЮKassa, деньги вернутся на счет, с которого была оплата.u003cbru003eu003cbru003eПожалуйста, учитывайте, что на счет деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
Я оплатил заказ в рассрочку, что делать?
Порядок возврата товаров, купленных в рассрочку, отличается.u003cbru003eu003cbru003eДля возврата товара, купленного в рассрочку, свяжитесь с отделом заботы.
