Гарантия и сервис

На всю технику Wollmer распространяется гарантия — 1 год с даты покупки. 

ООО «В-Импорт» является производителем техники Wollmer и осуществляет гарантийное обслуживание всей техники Wollmer, приобретенной на территории России. Гарантийное обслуживание производится исключительно собственной сервисной службой или авторизованными сервисными центрами в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

Порядок действий при обращении по гарантии

  1. Подготовьте информацию, позволяющую идентифицировать товар:
    – Если продукция приобретена в официальном интернет-магазине Wollmer.ru: номер заказа, номер телефона, на который был оформлен заказ или ФИО получателя.
    – Если продукция приобретена в другом магазине: товарный чек, кассовый чек, серийный номер, гарантийный талон или накладная. 
  2. Свяжитесь с нами по номеру отдела заботы: 8 (800) 222-59-76
    – Рабочее время: будни: 10:00 – 19:00, выходные: 11:00 – 18:00.
  3. Специалист отдела заботы предоставит рекомендации по устранению проблемы и, при необходимости, оформят заявку на посещение сервисного центра.
  4. Подготовьте товар к отправке в сервис:
    • Товар должен быть очищен от всех загрязнений — мы принимаем товар только в чистом виде.
    • Товар должен быть в полном комплекте, со всеми аксессуарами и запчастями.

Условия гарантийного обслуживания

  1. Гарантийное обслуживание распространяется только на изделия, укомплектованные сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать товар. К таким документам относится товарный чек, кассовый чек, серийный номер, гарантийный талон, накладная.
  2. Отсчет гарантийного срока на товар начинается со дня передачи товара покупателю. 
  3. Cрок рассмотрения заявки не превышает 10 дней.
  4. Срок устранения недостатков не превышает 45 дней.
  5. Если товар имеет скрытый дефект (дефект не виден сразу, а проявляется в процессе эксплуатации), мы вправе провести диагностику.
  6. Гарантийный срок не распространяется на повреждения, о которых продавец предупредил покупателя (например, при продаже уцененного товара).
  7. Гарантийный срок не распространяется на товар, имеющий повреждения, возникшие в результате:
    • нарушения покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром.
    • неаккуратной транспортировки покупателем.
    • использования товара не по назначению.
    • действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы, а также на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
    • продавец предупреждал покупателя о браке (как это происходит, например, при продаже уцененных товаров).

FAQ: ответы на важные вопросы

Что включает в себя обслуживание по гарантии?

1. Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах
2. Обмен на аналогичный товар без доплаты;
3. Обмен на похожий товар с доплатой;
4. Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Нужно ли заполнять гарантийный талон?

Нет, на талоне присутствует печать магазина. Этих данных достаточно для обращение в сервисный центр.

Что делать, если в моем городе нет СЦ?

1. Связаться с нами по телефону горячей линии  8 (800) 222-59-76 , чтобы мы могли помочь Вам с обслуживанием устройства
2. Ремонт производится в центральном СЦ в Москве, доставка оплачивается Wollmer.

Что делать, если гарантийный талон утерян?

Ремонт при отсутствии гарантийного талона возможен, нужно предоставить чек о покупке товара и серийный номер устройства (S/N), он указывается на корпусе устройства.

Авторизованные сервисные центры

ЛенРемонт

м. Пл. Мужества, пр. Непокоренных, д.2

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Пр. Ветеранов, пр. Ветеранов, д.9

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Московская, ул. Фрунзе, д.15

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Ул. Дыбенко, пр. Большевиков, д.25

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Комендантский пр., пр. Авиаконструкторов, д.4

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Купчино, ул. Олеко Дундича, д.36, к.1

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Политехническая, ул. Жака Дюкло, д.6, к.2

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Ладожская, пр. Наставников, д.47, к.1

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Пр. Большевиков, ул. Кораблестроителей, д.30

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Фрунзенская, ул. Киевская, д. 32

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Пр. Просвещения, пр. Луначарского, д. 56

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Пл. Мужества, пр. Науки, д. 8

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Кировский Завод, пр. Маршала Жукова, д. 35

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Девяткино, пл. Привокзальная, д. 3

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Международная, ул. Белы Куна, д. 20

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Пионерская, пр. Испытателей, д. 11

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Гражданский проспект, ул. Ушинского, д. 25

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Звездная, ул. Звездная, д. 9

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Пр. Большевиков, пр. Пятилеток, д. 14

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Парнас, пер. 1-й Верхний, д. 10

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

ЛенРемонт

м. Ладожская, пр. Косыгина, д. 28

10:00-20:00

8(812) 344-44-44

СЦ Кристалл

Югорский проезд д.2 стр.1

10:00-20:00

8 (495) 646-70-73; 8 (495) 544-73-69

СЦ Ювит

ул. Менжинского д. 25

10:00-20:00

+7 (495) 656-62-81, +7 (495) 922-79-82

АСЦ Шуури

ул. Менжинского д. 25

10:00-20:00

+7 499 686-19-10

Протор-Сервис

корп. 1534.

10:00-20:00

8 (499) 717-82-12, 717-82-07

Бел-Сервис

ул. Сумская, д.22

10:00-20:00

8 (4722) 255-777

Бел-Сервис

пр-т Б.Хмельницкого, д.77

10:00-20:00

8 (4722) 255-777

Бел-Сервис

ул. Славянская 15

10:00-20:00

8 (4722) 255-777

Бел-Сервис

Микрорайон Конева, д.17

10:00-20:00

8 (4725) 426-052

Сервис Плюс

проспект Ленина, д. 42 (левый торец здания , цокольный этаж)

10:00-20:00

8 (904) 958-86-55

Биг96-Сервисный центр

ул. Краснофлотцев, д.67, оф.1

10:00-20:00

+7 (922) 20-17-883, +7 (343) 213-95-16

Сервис плюс

ул. Азина, д. 42

10:00-20:00

+7 (343) 312-27-05, +7 (982) 610-59-39

РТВ Сервис

ул. Мира, 55

10:00-20:00

+7 (342) 220-08-48, +7 (342) 226-97-78

РемКом

ул. Дзержинского, д.58, корп.1

10:00-20:00

+7(4842) 40-10-15

ВК-Сервис

пр-т Ленина, д. 21А, оф. 213

10:00-20:00

8 (3842) 49-26-22, 8-960-900-09-28

СЦ "Спец-мастер"

ул.Ленинградская 100 / ул. Ленинская 56

10:00-20:00

8 (846) 990-37-51

CPS – URAL

ул. Кирова, 47/1

10:00-20:00

8 (347) 291 25 25

CPS – URAL

ул. Комсомольская, 167

10:00-20:00

8 (347) 291 25 25

CPS – URAL

ул. Кольцевая, 43

10:00-20:00

8 (347) 291 25 25

СЦ VPS

ул. Ангарская, д. 17

10:00-20:00

8 (8442) 459 469

Дело техники

ул. Мира 63

10:00-20:00

8(86155)3 11 00, 8 918 980 64 75

Казахстан

мкр. Аксай 1, д. 10/3, оф.200

10:00-20:00

+7(708) 124-06-49

Казахстан

ул. Беймбета Майлина, д.31, оф.30

10:00-20:00

+7(708) 425-04-73, +7(717) 225-04-73

Казахстан

ул. Желтоксан, д.205а, 1 этаж

10:00-20:00

+7(708) 427-06-88

Мегару

Ораниенбаумский пр.39Б

10:00-21:00

+7(999)066-99-39

Мегару

Проспект Ветеранов, 114к1

10:00-21:00

+7(812)902-66-14

Мегару

Бульвар Новаторов, 112

10:00-21:00

+7(812)903-85-54

Мегару

Проспект Елизарова д.21

10:00-21:00

+7(921)944-99-04